Поддержка / FAQ
Телефон поддержки: +371 22311226
support@ksk-hospitality.eu
support@ksk-hospitality.eu
Ниже мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли нужную информацию, отправьте свой запрос по адресу support@ksk-hospitality.eu. В случае критической необходимости обращайтесь по телефону службы поддержки.
- Пожалуйста, опишите проблему и ее критичность, а также укажите название компании, название гостиницы и контактный номер телефона.
- Запросы обрабатываются в соответствии с условиями SLA, указанными в вашем сервисном договоре. Во всех остальных случаях запрос будет обработан в течение следующего рабочего дня.
- Запросы по электронной почте обрабатываются по рабочим дням с 9:00 до 18:00. Телефонная линия технической поддержки доступна круглосуточно. Вне рабочего времени принимаются и обрабатываются только критические обращения.
Система электронных замков Onity
- Лицензия OnPortal продлевается ежегодно. За 30 дней до окончания срока действия система автоматически уведомит вас об этом. Мы выставим счет на оплату, а после его оплаты вы получите новую лицензию. Здсь вы можете скачать инструкцию по самостоятельной установке лицензии.
- Каждый замок необходимо обновлять не реже двух раз в год — после перехода на зимнее и летнее время.
- Если замок не обновлялся более года, он перестанет работать с гостевыми ключами.
- Обновление также требуется при изменении настроек системы.
- Процедура достаточно проста. Инструкцию можно скачать здесь.
- Для начала убедитесь, что сервер, компьютер и энкодер работают корректно. Если самостоятельно устранить проблему не удается, обратитесь в нашу службу технической поддержки.
- Как создать гостевой ключ в такой ситуации? Рекомендуется заранее создать так называемый Spare Key (резервный ключ). Такой ключ предназначен именно для использования в подобных случаях.
- OnPortal регулярно создает резервные копии базы данных на жестком диске сервера. Мы рекомендуем дополнительно сохранять копии на внешнем носителе. Резервные копии могут потребоваться для восстановления системы, поэтому крайне важно обеспечить их надежное хранение. Ответственность за сохранность резервных копий несет клиент.
